Condiciones Generales de Venta de la opción Acogida Personalizada en el aeropuerto

En las Presentes, salvo indicación contraria resultante del contexto, las expresiones y términos siguientes tienen el siguiente significado: "Acogida Personalizada en el aeropuerto": opción de pago que incluye varios servicios, prestados por un miembro del personal de Air France, que ofrece al Cliente la acogida y el acompañamiento en los aeropuertos que ofrecen la opción. "Air France": Société Air France, sociedad anónima de derecho francés, con domicilio social en 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Bobigny con el número 420 495 178. "Cliente": persona física, mayor de edad, que haya reservado un vuelo AIR FRANCE desde/hacia (conexión incluida) los aeropuertos en los que se ofrece el servicio y que desea reservar uno o varios servicios de la opción "Acogida Personalizada en el aeropuerto. Se recomienda a todas las personas con movilidad reducida que deseen solicitar asistencia especial que contacten con el servicio SAPHIR (en la sección "Contactarnos" de los Sitios web). "Condiciones Generales de Venta" o "Presentes": condiciones de reserva, compra y prestación de los servicios de la opción Acogida Personalizada en el aeropuerto. "Precio": precio de la reserva de la opción Acogida Personalizada en el aeropuerto, calculado en función de los servicios que desee el Cliente a partir de precios públicos en euros con IVA incluido o en Millas. "Sitios web" o "Páginas web": los sitios web accesibles en la direcciónwww.airfrance.com.

Servicio de acogida y acompañamiento en el aeropuerto La opción Acogida Personalizada en el aeropuerto incluye la acogida y el acompañamiento de nueve (9) clientes máximo por un miembro del personal de Air France a la llegada, a la salida o durante la conexión en los aeropuertos en los que se ofrece el servicio:

Se informa a los Clientes de que el servicio de Acogida Personalizada en el aeropuerto no puede prestarse a las siguientes personas:

Servicio de acogida y asistencia para grupos Servicios específicos para grupos (mínimo diez (10) viajeros) disponibles previa solicitud, en función del número de viajeros y de la disponibilidad de dichos servicios:

3.1. La opción Acogida Personalizada en el aeropuerto puede reservarse completando el formulario correspondiente, a más tardar 48 horas laborables antes. Un consejero se pondrá en contacto con usted para realizar la reserva y el pago. 3.2. La opción Acogida Personalizada en el aeropuerto está sujeta a disponibilidad. La reserva, la emisión y el pago se efectúan simultáneamente. La reserva se confirma después del pago. A continuación, se envía un correo electrónico de confirmación al Cliente con el desglose de los servicios reservados y las Condiciones Generales de Venta. 3.3. Al reservar la opción Acogida personalizada en el aeropuerto, el Cliente se compromete a:

3.4. La Acogida Personalizada en el aeropuerto reservada por un cliente es una opción personal, nominativa y no puede cederse.

Las tarifas aplicables a la opción Acogida Personalizada en el aeropuerto son individualizadas en función de los servicios elegidos y reservados. Al reservar, se propondrá al Cliente un presupuesto final en función de los servicios elegidos y el número de pasajeros. La información sobre las tarifas de base aplicables al servicio de Acogida Personalizada en el aeropuerto están disponibles en los Sitios web (página "Acogida Personalizada en el aeropuerto", sección "Antes de la salida" de las páginas de información). Las tarifas de base se indican en euros, IVA incluido, o en Millas.

5.1. La opción Acogida Personalizada en el aeropuerto puede pagarse con cualquiera de los medios de pago aceptados por Air France. El pago es totalmente seguro gracias al cifrado de los datos según la norma más estricta. 5.2. Los clientes titulares de una tarjeta Flying pueden pagar la opción Acogida Personalizada en el aeropuerto con Millas, después de reservar el billete.

Air France se compromete a prestar los servicios incluidos en la opción Acogida Personalizada en el aeropuerto reservados en conformidad con las Presentes. No obstante, se informa al Cliente que Air France podría verse obligada a modificar los servicios de esta opción por razones operativas exigidas por imperativos de seguridad. Air France hará todo lo posible por informar al Cliente en los más breves plazos y buscar una solución que permita adaptar los servicios reservados de la opción Acogida Personalizada en el aeropuerto, en condiciones satisfactorias para el Cliente. De darse la hipótesis de que los servicios de la opción Acogida Personalizada en el aeropuerto no pudieran prestarse o tuvieran que modificarse, Air France no podrá ser considerada responsable por este particular. Los Clientes que no hayan podido beneficiarse de la Acogida personalizada en el aeropuerto reservada podrán obtener únicamente el reembolso del Precio abonado, según las modalidades definidas en el artículo 8 de las Presentes.

La opción Acogida Personalizada en el aeropuerto puede modificarse o transferirse a otro vuelo, según disponibilidad, con arreglo a las condiciones acumulativas especificadas a continuación:

8.1. Los Clientes que hayan comprado una o varias opciones Acogida Personalizada en el aeropuerto pueden obtener el reembolso del Precio de dicha(s) opción(es), si las condiciones de la tarifa del billete de avión lo permiten, únicamente en los siguientes casos:

8.2. Para solicitar el reembolso del Precio, el Cliente deberá completar el formulario online disponible en la sección "Contactarnos" de nuestros Sitios web. 8.3. Los Clientes que hayan reservado una o varias opciones Acogida Personalizada en el aeropuerto no podrán de ninguna manera obtener el reembolso del Precio de las mismas si el servicio no ha podido prestarse debido a un motivo que les sea atribuible o si no han respetado o cumplido con los requisitos estipulados en las Presentes.

9.1. Para los servicios a la salida El Cliente deberá presentarse en el lugar de encuentro y a la hora acordados de antemano y confirmados por correo electrónico. El empleado de Air France estará en el punto de encuentro diez (10) minutos antes de la hora acordada. Si el Cliente se presenta más de cinco (5) minutos después de la hora acordada y ya no es posible acompañarle a la puerta de embarque del vuelo previsto, Air France se reserva el derecho de transformar el servicio en acompañamiento del Cliente al mostrador de Air France para ayudarle a continuar el viaje en otro vuelo en función del tipo de billete y las condiciones aplicables a la tarifa abonada. Para los retrasos superiores a quince (15) minutos después de la hora de encuentro acordada, Air France considerará que el Cliente no se ha presentado y no podrá prestar el servicio. 9.2. Para los servicios a la llegada La hora y el lugar de encuentro con el empleado de Air France se adaptarán en función de las condiciones operativas. Se informará al cliente lo antes posible.

10.1. Para los servicios a la salida El grupo deberá presentarse en el lugar de encuentro y a la hora acordados de antemano con el Cliente y confirmados por correo electrónico. Si el grupo se presenta hasta quince (15) minutos después de la hora acordada y ya no es posible acompañarle a la puerta de embarque del vuelo previsto, Air France se reserva el derecho de transformar el servicio en acompañamiento del grupo al mostrador de Air France para ayudarle a continuar el viaje en otro vuelo en función del tipo de billete y las condiciones aplicables a la tarifa abonada. 10.2. Para los servicios a la llegada La hora y el lugar de encuentro se adaptarán en función de las condiciones operativas.

Para contactar con los servicios de Air France para todo lo relativo a la reserva de la opción Acogida Personalizada en el aeropuerto o en caso de reclamación, los Clientes pueden contactar a Air France completando una reclamación online disponible en la sección "Contactarnos" de los Sitios web.

Se considerará que Air France no es responsable ni ha incumplido con sus obligaciones en caso de inejecución de la totalidad o una parte de los servicios reservados debido a un caso de fuerza mayor, en conformidad con la definición o interpretación de la jurisprudencia francesa. De darse esta hipótesis, el Cliente no podrá pretender a ninguna indemnización, interés o compensación debido a los perjuicios directos o indirectos que haya sufrido por la no prestación de los servicios.

Los datos del Cliente recabados por Air France en el marco de la Opción Acogida Personalizada en el aeropuerto se procesan en conformidad con las leyes y reglamentos vigentes. Para más información, el Cliente puede consultar nuestra Política de Seguridad y Confidencialidad.

Air France se reserva el derecho de modificar las opciones Acogida personalizada en el aeropuerto y las Presentes en todo momento. Las Opciones Acogida personalizada en el aeropuerto estarán sujetas a las Condiciones Generales de Venta vigentes al realizar la reserva, a menos que la ley o una autoridad gubernamental exijan la modificación de dichas Condiciones (en cuyo caso, la modificación se aplicará igualmente a todos los pedidos que se hayan realizado).